MaintainFlow نظام إدارة
الصيانة والأصول
اطلب عرضًا توضيحيًا

الأمان والاستضافة والتشغيل

أين تعيش بياناتك، ومن يصل إليها، وماذا يحدث لها إن انتهى التعاقد

هذه الأسئلة يطرحها فريق تقنية المعلومات والأمن السيبراني قبل أن تصل الصفقة إلى نقاش الميزات. الإجابة عنها بعبارات عامة تؤخر القرار أكثر مما تعجّله. ما يلي هو الخيارات المتاحة وما يترتب على كل منها، وما يُحدَّد بالتعاقد لا بالوعد.

ثلاثة خيارات للتشغيل

الاختيار يعتمد على سياسة الجهة وتصنيف بياناتها وقدرات فريقها التقني، ولكل خيار مقابل يجب معرفته قبل القرار.

مقارنة خيارات الاستضافة ومسؤوليات كل طرف فيها.
الخياريناسبمسؤولية الجهةما يجب الانتباه له
استضافة سحابية داخل المملكة الجهات التي تشترط بقاء البيانات داخل حدود المملكة دون رغبة في إدارة بنية تحتية إدارة المستخدمين والصلاحيات والبيانات فقط يُحدَّد موقع التخزين ومزوّد البنية صراحةً في الاتفاقية لا شفهيًا
استضافة خاصة مخصصة الجهات التي تريد عزلًا عن بيئات مشتركة مع بقاء التشغيل لدى المورد إدارة المستخدمين، والمشاركة في قرارات نوافذ التحديث كلفة أعلى، ومسؤوليات التشغيل والمراقبة تُفصَّل في اتفاقية مستوى الخدمة
تشغيل داخل بيئة الجهة الجهات ذات سياسات صارمة أو بنية تحتية قائمة وفريق تشغيل قادر البنية التحتية والنسخ الاحتياطي والمراقبة وتطبيق التحديثات بالتنسيق يتطلب جاهزية فنية فعلية؛ ضعفها ينقل المخاطرة إلى الجهة بدل تقليلها

قرار يُتخذ مبكرًا

خيار الاستضافة يؤثر على خطة التكامل ومتطلبات الشبكة ومسؤوليات الدعم ومدة التنفيذ. تأجيله إلى ما بعد التعاقد يعيد فتح بنود كثيرة، لذلك يُحسم أثناء العرض الفني بمشاركة فريق تقنية المعلومات.

ملكية البيانات وسيادتها

  • البيانات ملك الجهةما تُدخله الجهة وما ينتج عن تشغيلها يبقى ملكًا لها، ويُنص على ذلك في الاتفاقية لا يُترك للعرف.
  • حق التصدير في أي وقتتصدير البيانات بصيغ قابلة للاستخدام دون انتظار موافقة أو رسوم مفاجئة.
  • التسليم عند انتهاء التعاقدنسخة كاملة من البيانات والمرفقات بصيغة موثّقة، ضمن مدة محددة في الاتفاقية.
  • موقع التخزين محدديُحدَّد موقع تخزين البيانات ونسخها الاحتياطية صراحةً، لأن الاحتياطي قد يقع في موقع مختلف عن الإنتاج.
  • حدود وصول الموردمن يصل إلى بيانات الإنتاج من فريق المورد، وتحت أي ظرف، وهل يُسجَّل هذا الوصول ويُبلَّغ به.

أسئلة تُطرح في العرض الفني

ما صيغة التسليم النهائي، وهل تشمل المرفقات والصور لا الجداول فقط؟

ما مدة الاحتفاظ بالبيانات بعد انتهاء التعاقد قبل إتلافها، وكيف يُوثَّق الإتلاف؟

هل يمكن للجهة إجراء اختبار اختراق أو مراجعة أمنية، وبأي شروط وإشعار مسبق؟

ما إجراء الإبلاغ عن حادث أمني ومدته، ومن يُبلَّغ من الطرفين؟

ضوابط الأمان

المصادقة

تسجيل دخول موحّد مع نظام هوية الجهة، ودعم المصادقة متعددة العوامل، وسياسات كلمات المرور وانتهاء الجلسات للحسابات غير المرتبطة بالدليل.

التحكم بالوصول

صلاحيات مبنية على الدور والنطاق ونوع الكائن، بمبدأ أقل امتياز، ومراجعة دورية تكشف الصلاحيات غير المستخدمة.

التشفير

تشفير الاتصال أثناء النقل، وتشفير البيانات أثناء التخزين، وإدارة المفاتيح بحسب خيار الاستضافة المعتمد.

السجلات

سجل دخول وسجل تغييرات غير قابل للتعديل من الواجهة، يشمل عمليات التصدير نفسها، وقابل للتصدير للمراجعة الأمنية.

عزل البيانات

فصل بيانات الجهات والمواقع، وعزل وصول المقاولين والمستفيدين الخارجيين عن بيانات لا تخصهم.

إدارة التحديثات

تحديثات بجدول معلن ونوافذ متفق عليها، مع إشعار مسبق وإمكانية الاختبار في بيئة الاختبار قبل الإنتاج.

النسخ الاحتياطي والاستعادة

وجود نسخ احتياطية ليس ضمانًا. الضمان هو اختبار الاستعادة دوريًا والتأكد من أن ما استُعيد قابل للاستخدام فعلًا.

  • نسخ دورية بجدول متفق عليه، ومدة احتفاظ محددة
  • هدف زمن الاستعادة وهدف نقطة الاستعادة منصوص عليهما في الاتفاقية لا مذكورين شفهيًا
  • اختبار استعادة دوري موثّق بنتيجته
  • تحديد موقع تخزين النسخ، لأنه قد يختلف عن موقع الإنتاج
  • خطة معلنة للتعامل مع الانقطاع وآلية إبلاغ الجهة

ويبقى للتطبيق الميداني دور في تقليل الأثر: عمله دون اتصال يعني أن انقطاع الاتصال لا يوقف العمل في الميدان، وإن كان لا يغني عن خطة الاستعادة.

البيئات والفصل بينها

بيئة الإنتاج ليست مكانًا للتجريب. لذلك يُفصل بين بيئتين على الأقل:

  • بيئة الاختبار: نسخة من الإعدادات ببيانات لا تكشف معلومات حساسة، تُستخدم لاختبار التخصيصات والتكاملات والتحديثات والتدريب.
  • بيئة الإنتاج: البيانات الحقيقية، ولا يُنقل إليها تغيير إلا بعد اختباره واعتماده ضمن نافذة متفق عليها.

يُحدَّد من يملك صلاحية نقل التغييرات بين البيئتين، ويُسجَّل كل نقل بتاريخه ومسؤوله ومحتواه في سجل التغييرات.

ما يحدده التعاقد

البنود التالية تُحسم كتابةً لا شفهيًا. القيم الرقمية والتفاصيل التجارية لكل بند تُؤخذ من مستندات المشروع وتُقدَّم ضمن العرض الفني والمالي.

الترخيص ونطاقه

نموذج الترخيص ومدته وما يشمله من مستخدمين ومواقع، وشروط التوسع، وما يحدث عند انتهاء المدة أو عدم التجديد.

ملكية التخصيص والمصدر

ما تملكه الجهة من التخصيصات والامتدادات المطوَّرة لها، وحدود استخدامها، وما يخص النواة من حقوق. هذا بند يُحسم مبكرًا لأنه يؤثر على قرارات الجهة المستقبلية.

مستوى خدمة الدعم

مهل الاستجابة والحل لمستويات الأعطال، وساعات التغطية، وقنوات الدعم، وآلية التصعيد.

البيانات عند الانتقال

صيغة التسليم ونطاقه ومدته، ومدة الاحتفاظ قبل الإتلاف، وتوثيق الإتلاف.

توضيح: ما ورد أعلاه يصف قدرات النظام وبنودًا تُحسم بالتعاقد. لا يُذكر في هذه الصفحة أي اعتماد أو شهادة أمنية رسمية، لأن ذكرها يكون بمستند صادر فعليًا يُقدَّم عند الطلب ضمن العرض الفني.

أسئلة أمنية متكررة

هل تبقى بياناتنا داخل المملكة؟

في خيار الاستضافة السحابية داخل المملكة أو التشغيل داخل بيئة الجهة، نعم. المهم أن يشمل النص موقع النسخ الاحتياطية أيضًا لا بيانات الإنتاج وحدها، لأن النسخ قد تُخزَّن في موقع مختلف ما لم يُحدَّد خلاف ذلك.

هل يستطيع فريق المورد الاطلاع على بياناتنا؟

يُحدَّد ذلك في الاتفاقية: من يملك وصولًا إلى بيئة الإنتاج، وتحت أي ظرف يُمنح، وهل يتطلب موافقة مسبقة من الجهة، وكيف يُسجَّل. الجهات التي تشترط ضوابط أعلى تختار عادةً التشغيل داخل بيئتها، حيث يكون وصول المورد بموافقة صريحة ولمدة محددة.

ماذا يحدث لو قررنا الانتقال إلى نظام آخر؟

تُسلَّم البيانات والمرفقات بصيغة موثّقة قابلة للاستخدام خلال المدة المنصوص عليها. ويُنصح بالتحقق من هذا البند قبل التعاقد لا عنده: اطلب عيّنة تصدير أثناء التقييم وافحص هل تشمل المرفقات والصور وسجل التدقيق أم الجداول الأساسية فقط.

هل نستطيع إجراء مراجعة أو اختبار أمني؟

يُنظَّم ذلك في الاتفاقية بشروط وإشعار مسبق ونطاق محدد، ويختلف بحسب خيار الاستضافة. في التشغيل داخل بيئة الجهة تكون المراجعة ضمن صلاحيات الجهة على بنيتها، مع التنسيق بشأن ما يخص التطبيق نفسه.

كيف تُدار التحديثات دون تعطيل عملنا؟

بجدول معلن ونوافذ متفق عليها وإشعار مسبق، مع إتاحة اختبار التحديث في بيئة الاختبار قبل نقله للإنتاج، خاصة إن كانت لدى الجهة امتدادات أو تكاملات. هذا سبب إضافي للإبقاء على بيئة اختبار بعد الإطلاق لا إغلاقها.

اجمع فريق الأمن معنا في جلسة فنية

نناقش خيار الاستضافة وضوابط الوصول وخطة الاستعادة وبنود البيانات، ونجهّز الإجابات ضمن العرض الفني.