عطل في غرفة واحدة قد يكلّف تقييمًا يقرؤه آلاف

سيناريو: بلاغ تكييف في غرفة مشغولة

مثال تشغيلي توضيحي لمسار العمل داخل النظام، وليس حالة عميل فعلي.

1. البلاغ. نزيل يشتكي من ضعف التبريد. يسجّل الاستقبال البلاغ في النظام باختيار رقم الغرفة، فيُربط تلقائيًا بوحدة التكييف المخدّمة لها ويُسجَّل وقت البلاغ.
2. الأولوية. تُحتسب الأولوية عالية لأن الغرفة مشغولة، ويصل الإشعار للفني المناوب فورًا.
3. التنسيق. يُتحقق من وجود النزيل ويُحدَّد وقت الدخول بالتنسيق مع الاستقبال، فلا يُطرق الباب في وقت غير مناسب.
4. التنفيذ. يمسح الفني رمز الوحدة فيرى أنها شهدت بلاغين مشابهين هذا الشهر، وينفّذ الإصلاح ويسجّل القراءات.
5. القرار التشغيلي. إن تعذّر الإصلاح السريع، تُحوَّل الغرفة إلى حالة خارج الخدمة في النظام مع سبب ومدة متوقعة، فيُخطَر الاستقبال لنقل النزيل.
6. إعادة الخدمة. بعد الإصلاح يُعتمد إرجاع الغرفة للبيع بعد التحقق، ويُسجَّل إجمالي مدة خروجها.
7. الرصد. يرصد النظام تكرار البلاغ على الوحدة نفسها، فيقترح فحصًا أعمق أو إدراجها في خطة الإحلال.
8. الموسم التالي. عند التخطيط لموسم الإشغال المنخفض تظهر هذه الوحدة ضمن قائمة الأولوية للاستبدال، فيُنفَّذ العمل بلا خسارة إيراد.