كل بلاغ له رقم ووقت ومسؤول، وكل إغلاق له سبب مسجّل

سير العمل من البداية إلى النهاية

1. وصول الطلب. يُسجَّل وقت الوصول والقناة ومقدّم الطلب والموقع والأصل ووصف العطل والمرفقات. يُمنح رقمًا ثابتًا لا يتغير حتى الإغلاق.
2. الفرز. يتحقق المشرف من الأصل الصحيح، ويحدد التصنيف والأولوية، ويراجع الأعطال السابقة لنفس الأصل، ويقرر: تنفيذ، أو طلب معلومات إضافية، أو إغلاق بسبب مسجّل إن لم يكن عطلًا فعليًا.
3. التحقق من التغطية. هل الأصل مشمول بعقد ساري أو ضمان؟ هذا يحدد من ينفّذ، ومن يتحمل التكلفة، وأي مهلة تُطبَّق.
4. الاعتماد عند اللزوم. إن تجاوز التقدير حدًا معرَّفًا أو كان العمل على أصل حرج، يمر الأمر بمسار موافقة قبل الإسناد، وتُحتسب مدة الانتظار منفصلة عن مدة التنفيذ.
5. الإسناد. يُختار الفني أو المقاول وفق التخصص والمناوبة والتوافر والقرب، وتُحجز القطع المطلوبة، وتُحدَّد نافذة الزيارة ويُبلَّغ المستفيد بها.
6. التنفيذ. يمسح الفني رمز الأصل، يفتح الكتيب وقائمة الفحص، ينفّذ ويسجّل الوقت والمواد والقراءات وصور ما قبل وبعد. إن احتاج قطعة غير متوفرة أو عملًا خارج النطاق، يُعلَّق الأمر بسبب مسجّل ويتوقف احتساب الزمن وفق قاعدة العقد.
7. الاعتماد. يوقّع المستفيد أو ممثل الجهة على الإنجاز، ويراجع المشرف اكتمال الأدلة وقوائم الفحص.
8. الإغلاق. يُسجَّل سبب العطل والإجراء المتخذ من قوائم معرَّفة لتكون قابلة للتحليل لاحقًا، ويُغلق الأمر فتتحدث تكلفة الأصل ورصيد المخزون ومؤشرات المهلة وحالة العقد.
9. ما بعد الإغلاق. يُرسل طلب تقييم للمستفيد. وإن تكرر العطل نفسه خلال مدة معرَّفة، يُربط الأمر الجديد بالسابق ويُقترح فتح تحليل سبب جذري.