بنود العقد تتحول إلى قواعد تعمل يوميًا، لا إلى مستند يُراجَع عند الخلاف

سير العمل من البداية إلى النهاية

1. إنشاء العقد. تُدخَل أطرافه ومدته وقيمته ونطاقه: المواقع والأصول والخدمات المشمولة، ووثيقة العقد نفسها كمرفق مرجعي.
2. تعريف مستويات الخدمة. لكل أولوية مهلة استجابة ومهلة حل، مرتبطة بتقويم خدمة محدد وحالات إيقاف احتساب معرَّفة.
3. تعريف الالتزامات الدورية. عدد الزيارات الوقائية وتواترها، والتقارير الدورية المطلوبة، وأي التزام آخر قابل للقياس.
4. التشغيل اليومي. عند كل بلاغ يتحقق النظام من شمول الأصل، ويطبّق المهلة المناسبة، ويبدأ العدّاد وفق تقويم الخدمة.
5. المراقبة. تنبيه قبل انتهاء المهلة بمدة معرَّفة، وتصعيد بعد تجاوزها، وتسجيل المخالفة لحظة وقوعها لا عند المراجعة الشهرية.
6. اعتماد الإنجاز. لا يُحتسب العمل ضمن التزامات العقد قبل اعتماد ممثل الجهة أو مراقب العقد ومراجعة أدلته.
7. الاحتساب الدوري. في نهاية الفترة تُجمَّع الأعمال المعتمدة والزيارات المنفَّذة والمخالفات المسجّلة، فتُبنى المستحقات والجزاءات على سجل لا على تقدير.
8. التقييم والتجديد. يُبنى تقييم المنفّذ من التزامه الفعلي، ويُستخدم عند قرار التجديد أو إعادة الطرح، مع تنبيه مسبق قبل انتهاء المدة.